Usability-Sünden der neuen FHNW-Website

%STARTBLOG% Die Fachhochschule Nordwestschweiz hat seit dem 1. Juli 2006 einen neuen Webauftritt:

Mir gefällt daran das schlichte Layout, die gute Wiedererkennbarkeit der Site als Ganzes und der leere Raum. Die Seiten wirken angenehm ruhig und unaufdringlich. Daneben hat die Site aber einige gröbere Usability-Schnitzer, die meiner Meinung nach insbesondere externen Besucher/innen das Finden der gewünschten Informationen erschweren.

Eine Webseite muss die drei klassischen Fragen der Navigation (Biblionetz:w00578) beantworten können:

• Where am I? (Gegenwart)
• Where have I been? (Vergangenheit)
• Where can i go? (Zukunft)

Der Webauftritt der FHNW erschwert Besucherinnen und Besuchern der Website die Beantwortung dieser Fragen durch verschiedene Usability-Sünden.

1. Usability-Sünde: Wechselnde Farben

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Die Website der FHNW erschwert die Wiedererkennbarkeit einer Seite (Where am I?) durch wechselnde Farben. Ja, richtig gelesen: Die exakt gleiche Webseite kann bei einem erneuten Besuch nach wenigen Minuten eine andere Farbe haben:

Es hätte sich angeboten, die verschiedenen Hochschulen der Fachhochschule Nordwestsshweiz mit jeweils einer Farbe zu versehen, aber stattdessen wird mein visuelles Gedächtnis genarrt: "Das kann nicht die richtige Seite sein, die Information stand auf einer grünen Seite!"

2. Usability-Sünde: Keine Markierung bereits besuchter Links

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Erfahrungsgemäss findet man auf Websites das Gesuchte nicht auf den ersten Anhieb. Man geht einen oder mehrere Schritte zurück und versucht erneut sein Glück. Dabei ist es wichtig zu wissen, welche Seiten man bereits besucht hat (Where was I?). Freundliche Websites helfen einem bei dieser Suche, indem sie bereits besuchte Links in einer anderen Farbe markieren. Nicht so die Website der FHNW. Besuchte und unbesuchte Links unterscheiden sich nicht:

Empirische Untersuchungen zeigen, dass Besucher/innen bei Nichtmarkierung bereits besuchter Links

• unabsichtlich die gleiche Seite mehrfach besuchen,
• leichter die Übersicht verlieren, weil ihr Verständnis der Bedeutung der einzelnen Links reduziert wird,
• öfter Unterschiede zwischen ähnlichen Links übersehen oder falsch interpretieren, weil sie unsicher sind, welche Links sie schon besucht haben,
• schneller die Suche aufgeben, weil ihr Gefühl der Selbstwirksamkeit abnimmt, da die Website nicht auf ihre Aktionen zu reagieren scheint.

3. Usability-Sünde: Versteckter Modus in der Hauptnavigation

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Die Hauptnavigation der FHNW-Website sieht fast immer gleich aus (abgesehen von der Farbe, aber das hatten wir schon):

Eine gelungene Standardisierung der Navigation über alle Hochschulen hinweg, welche die Navigation vereinfacht. Fast. Obowhl der Menuaufbau fast gleich aussieht, verstecken sich hinter den Links unterschiedliche Informationsangebote. Ist der dicke horizontale Strich zuoberst (linkes Bild), so verweisen die Links darunter auf Informationsangebote der gesamten Fachhochschule Nordwestschweiz (hochschulübergreifend). Ist der Strich eine Zeile weiter unten (mittleres und rechtes Bild), so verweisen die Links auf das Angebot der jeweiligen Hochschule. So kann ein Klick auf den vermeintlich identischen Link sehr unterschiedliche Resultate ergeben. Da weder die Farbe noch eine Markierung bereits besuchter Links weiterhelfen, eine erfolgreiche Massnahme zur weiteren Verwirrung von Besucherinnen und Besuchern.

(Sollten Sie in den obenstehenden Erläuterungen den Unterschied zwischen der Fachhochschule Nordwestschweiz und den Hochschulen der Fachhochschule Nordwestschweiz nicht ganz verstanden haben, so wäre dies Wasser auf meine Mühlen und der Hinweis, das Externe weder die Begrifflichkeiten noch das Organigramm der FHNW kennen, wenn sie die Website besuchen.)

4. Usability-Sünde: Navigationspositionierung

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Der ideale Weg zur Webseite des ICT-Kompetenzentrums TOP besteht aus 6 Klicks:
Auf der Startseite wähle man oben rechts Weiterbildung.

Nun wähle man in der Bildschirmmitte die Pädagogische Hochschule.

Im nun erscheinenden Text in der Bildschirmmitte wähle man das *Institut für Weiterbildung und Beratung*.

Im nun erscheinenden Menu links wähle man das *Beratung / Dienstleitungen*.

Nun hat man die Wahl, ob man links im Menu oder in der Bildschirmmitte etwas auswählen will. In der Bildschirmmitte ist der direkte Link zum ICT-Komptenzzentrum TOP verfügbar. (nicht aber links in der Menuleiste).

Hier findet sich nun der Link zu http://www.icttop.ch .

Wo ist das Problem? Die Navigationselemente sind über das gesamte Browserfenster verteilt und beim Hinabsteigen der Hierarchie muss mehrfach zwischen den Navigationsbereichen gewechselt werden:

Dies erschwert Besucher/innen die Beantwortung der drei Fragen "Wo bin ich?", "Wo war ich?", "Wo kann ich hin?", denn es muss immer das gesamte Browserfenster nach entsprechenden Hinweisen durchsucht werden.